郑州机场暑运启动 精心呵护无陪儿童出行

　　进入7月，郑州机场一年一度的暑运拉开帷幕，航空市场日渐升温。郑州机场的航班量和旅客量呈现出增长态势，尤其是无陪儿童乘机出行较多，日均有100多名5岁—12岁的无陪儿童在工作人员的悉心引导下顺畅出行，家长放心。

　　2021年1-6月，郑州机场完成旅客吞吐量1100多万人次，同比增长42%。暑运开始后，为更好的满足广大旅客出行需求，郑州机场旅客服务部门不断提升服务品质，加强流动问询和引导服务，帮助旅客使用一证乘机、自助值机及行李托运一体机等快捷办理乘机手续；增加“爱心小黄车”运行频次，做好晚到旅客、急转机旅客、老年人、无陪儿童等特殊旅客服务保障；针对暑运运期间团队旅客较多，及时加开值机柜台进行集中办理，专人引领登机，打造团队旅客无缝衔接式服务；在无陪儿童乘机出行方面，旅客服务部门合理调配骨干人员，开设专属对接服务柜台，全程一站式护送，贴心服务无陪儿童。

　　7月2日上午，多个家长分别将12个孩子带到郑州机场T2航站楼总服务台，郑州机场旅客服务部工作人员立即与这些孩子的送行家长对接，进行核对身份信息、办理值机等手续办理，工作人员蹲下身来，将印有“郑州机场”字样的黄色背心给每个孩子穿上，开始带领孩子过安检，送行的家长在安检区闸机口与孩子们挥手告别。在安检区，工作人员将孩子们带到18号特殊旅客通道进行安全检查，顺利通过后，先将孩子们统一安排在位于238号登机口对面的特殊旅客休息室，该休息室建筑面积100平米，已于今年6月1日启用，配有沙发、桌椅、电视、儿童玩具及图书等，其中摆放的100余册图书均为机场员工自发捐赠。小朋友们可以在休息室做游戏、玩玩具、看图书等，工作人员也会时刻陪伴左右。在登机前，无陪儿童会在工作人员的引导下乘坐电瓶车快速抵达登机口。登机时，工作人员将无陪儿童送上飞机，并与机组人员亲手交接。对于飞抵郑州机场的无陪儿童，工作人员会提前在飞机舱门口等待接机，引导无陪儿童到出口处与接机家人汇合。

　来源：民航资源网

编 辑  张以琳

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