【实习传真】巧用方言交流，真为群众解难

冷静寻找突破口，巧用方言解问题

为防止此名旅客做出危险举动，危害到公共安全，张裕协助民警江诗浩先将发病旅客控制住，稳定两位小女孩的情绪，维持现场秩序，但此名旅客情绪仍然十分不稳定，激烈反抗，不愿与他人交流。

在秩序得到有效控制后，张裕走到旅客面前缓缓蹲下，尝试与其进行简单的交流，了解原因并寻找解决问题的突破口。在得知此名旅客是闽南人后，张裕便开始主动用闽南语与发病旅客进行沟通，安抚其情绪。发病旅客听到熟悉的家乡话之后，情绪逐渐稳定，开始愿意交流，不再有抵触心理。张裕通过聊家常分散其注意力，把发病旅客顺利带到了出站口，及时联系发病旅客家人，并帮助发病旅客的弟弟及医护人员将旅客送往最近的精神病院进行治疗。

总结经验：对症下药

事后，张裕也对此次事件进行总结：“面对突发事件时，紧张是在所难免的，但我通过多次进行深呼吸的办法让自己快速冷静下来，以便找到突破口，有效解决问题。

“当时发病旅客情绪十分不稳定，我怕她做出危险举动。于是我和民警江诗浩先将发病旅客控制住，稳住场面。然后我在与旅客的交流中得知，发病旅客来自闽南地区，而我刚好是闽南人，我认为熟悉的语言环境可能让发病旅客得到安全感，进而缓解发病旅客的不稳定情绪。于是我用闽南语与发病旅客交流，听到熟悉的闽南语后，发病旅客开始愿意交流，情绪渐渐稳定下来。

“此次突发事件的成功解决，让我更清楚地明白，在应对一些特殊的旅客时，要及时了解特殊旅客的情况，对症下药，这样才能更快更有效地解决问题。”

坚守岗位前线，真为群众解难

自今年5月13日起，张裕被派驻到福州铁路公安处武夷山东车站派出所参加专业实习。在工作中，张裕始终保持饱满的热情和斗志，勤奋工作，踏实学习，坚守岗位前线，共协助民警办理各类案件20余起，协助抓捕网逃3名。

张裕说：“在我看来，实习是我们从警路上不可或缺的经历，我会好好珍惜每一次锻炼的机会，将自己打磨得更加成熟。希望通过此次实习，我可以为守护武夷山东站的平安贡献自己的一份力量。”