预防网络欺诈|小编教你面对网购骚扰怎么办
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天上如果掉馅饼，地上必定有陷阱。微信卖茶女、直播平台的乔碧萝，利用手机、互联网进行各类网络诈骗的案例屡见不鲜，不少人就因为自己的贪心而掉入别人设下的陷阱。
网购是一种便利且成本低的消费方式，稍不注意就会陷入到卖方设置的陷阱中，投诉是企业和消费者之间的一种沟通渠道。随着电商时代的到来，我们的地址电话号码，甚至是名字都掌握在卖家手里，很多网友遭遇在网购差评后受到卖家的“打击报复”，手段多样。网购现今已经成为重要的购物方式，这些事件曝光后，引发网友的关注和共鸣，你还敢投诉吗？
某一大学女学生小付在某宝上买了一件衣服，觉得质量不好给了个差评。没想到的是，店家竟发来威胁短信，称如果不删除，就将其个人信息卖入色情网站。近日，陈先生在某宝网在购买了一双女鞋，送给女友。收货后，他感觉鞋材很差，味道刺鼻，女朋友穿了一会儿脚就磨红了。随后给出了差评，并申请了退货。店家不断打电话，发短信骚扰。某购物APP会经常给顾客发一些优惠券，但前提是需要五星好评。更甚至，这种“威胁”还会上升到道德绑架，你的投诉可能会使快递小哥一天白干，可能是一家商家给你打电话问候，哭诉你不懂得别人的辛苦和不容易。疫情期间，一山东妇女在网上购买了几个热水器零件，在商品到后询问安装方式，商家消息已读但始终没得到回复，买家扬言要投诉却遭到卖家的辱骂，并以家庭地址威胁。
难道我们只能忍气吞声了吗？
买家购买商品后，卖家拒绝发货
1.我们与商家的聊天记录是最好的证据，让平台对商家做出相应的处罚。
2.向消协等消费者维权机构投诉，请求消费者维权机构协助我们维权，处理此事。
3.向工商部门进行举报或者向有管辖权的法院提起民事诉讼。
4.向维权类自媒体寻求帮助，向自己所在学校的自媒体寻求帮助。
实物存在质量问题
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条的规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
快递损失或丢失
发生快递毁损或丢失，我们首先要做的是找到责任方，明确到底是商家、快递公司的单独责任还是多方的共同责任。
如果对于商家或者快递公司的服务不满意，我们可以向消费者维权机构投诉，请求帮助。如果确认是快递公司的问题，我们可以向国家邮政局申诉。
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七天无理由退货的注意事项
《消费者权益保护法》规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日退货，且无需说明理由。
值得注意的是：消费者定做的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，交付的报纸、期刊以及其他根据商品性质并经消费者购买时确认不易退货的商品，不适用无理由退货的规定。
我们如果要退货，需要保证商品的完整性，某些商品虽然我们拆封了，但是并不影响商品的完整性的话，商家无法以此为理由拒不同意退货的。
退回商品的运费由消费者承担，如果消费者与经营者另有约定的，从其约定。当然，如果我们是因为产品质量问题有理由退货，经营者是要承担运费的。
文理小贴士
天气多有变化，近期下雨频繁，注意常带雨伞，增添衣物。勤洗手、戴口罩，注意疫情防控。
出品：大学生记者团《文理身边事》栏目
文：杨芊 李文杰 王诗怡
视频：杨芊 李文杰 王诗怡
排版：杨芊
指导老师：耿湘
校对：周宛萱
审核老师：耿湘
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