患者事 事事用心——“学党史强信念 办实事暖人心”系列之四

编者按：小切口有大民生，一条条师生和患者反映的问题，汇集成党员干部排忧解难的履职清单——今年上半年，学校领导干部广泛调研，收集汇总大家反应强烈的热点难点问题，并梳理确定了《川北医学院党史学习教育活动“我为群众办实事”项目清单》，明确牵头领导、责任单位，以“挂图作战”的方式“督战”。截至目前，各项目在层层督导下稳步推进，取得了良好成效，收到广泛好评。

高校附属医院是医学生理论联系实际的实践地，也是当地百姓生命健康的守护地。以患者为中心，想患者之所想，学校两所附属医院坚持以提高患者满意度为目标，广泛开展改善医疗服务行动，不断提高服务能力，用实际行动赢得患者口碑。

建党百年，学校附属医院和第二附属医院将患者满意度提升作为办实事重点项目，通过优化就诊流程、提高服务质量、增加人文关怀、开展健康义诊、加强患者交流等方式，改善患者就医体验，提升患者的获得感。

在附属医院，规范的标识指引、实时可查的候诊信息，让患者就诊更加方便。附属医院院长谢建平介绍，医院一直注重对患者的人文关怀，努力提升患者的满意度，今年提高了每日首台手术的开台率，优化了入院流程，缓解了入院难问题。同时，搭建后勤服务线下电话平台，并建立了线上点餐平台，新增了售卖餐饮品种。

“患者满意度虽然很难达到百分百，但这不能成为不作为的理由。”谢建平说，首先，医护人员要提高自身水平，能够解决问题；其次，要以患者为中心，把患者当亲人，让其感受到温度；第三，服务要便捷，让患者体验感好；第四，要给患者提供反映诉求的渠道。附院专门设置了法务部，集中处理各类问题，保护患者的合法权利，督导医护人员依法执业，同时也保护医护人员不受伤害。

“我们要打造有温度的医院，提供有关怀的医疗服务，培养有情怀的医生。”谢建平表示，提升患者和员工满意度，永远在路上。

“第二附属医院始终坚持以患者需求为导向，在一切以患者为中心的服务理念下，不断提升医院管理效能，改善医疗服务质量，提高服务能力。”学校第二附属医院院长杨小霖介绍，第二附属医院前期收集梳理了5大类38项“我为群众办实事”项目，其中涉及广大患者的有14项。

制定党政管理、医疗质量、医德医风相关制度，规范内部管理；开展业务培训、技能考核、岗位练兵，提高医务人员技术水平；简化门诊退费流程、建立完善代办出院报账流程，让患者少跑路、不跑路；新建现代化的检验科及生物实验室、增加内外科病房、扩建层流手术室，努力改善患者就医环境……一系列改革让患者就诊有了更好的体验感。

杨小霖说，医院还经常向患者家属征求意见建议、开展门诊及住院患者满意度调查、对出院患者进行回访，进一步加强医患、护患间的交流。让他感动的是，中秋节，医院收到一份来自国外的感谢信，患者家属对医护人员全力以赴不放弃的救治和通过电话、微信各种方式耐心细致的沟通表示感谢。“这是对我们工作最大的认可。”杨小霖表示，将继续深入开展“我为群众办实事”实践活动，切实提高患者的就医体验感、获得感和满意度。

在学校党史学习教育“我为群众办实事”十大项目中，备受校内外关注的是附属医院“深入基层一线、助力乡村振兴”高端人才基层行项目。该项目计划今年内，派出50名专家（博士）进驻南充、 广元、广安、达州、巴中5市的14个县（市、区）基层医院。

“巩固脱贫攻坚成果，接续推进乡村振兴，人才是关键。第一批派驻的20名专家（博士）为基层医院提质增效注入了动能，各基层医院高级别手术占比明显提高，疑难病症的诊治率显著提升。”谢建平介绍，2020年12月，附属医院就专项成立了“薪火工作站”人才储备库，近百名优秀博士成功入库，此次基层行的专家（博士）就是从这个储备库中挑选出来的。未来五年，该项目将持续推进，南充6家三甲医院将全部参与进来，计划2022年遴选100名专家（博士）派驻基层医院15个，建立博士服务站6个、人才培养实践基地3个、医学研究中心2个，实现川东北经济区34个县（市、区）50%覆盖；到2023年，川东北经济区至少10所三甲医院参与实施，遴选200名专家（博士）派驻基层医院20个，实现川东北经济区34个县（市、区）80%覆盖；到2025年，实现川东北经济区34个县（市、区）全覆盖，让巴中、广安、广元、达州等革命老区的群众在家门口就能享受高质量医疗服务。

“我们附属医院是川东北地区的‘医学航母’，有责任、有义务去帮助基层医院提高医疗水平。带动川东北地区医疗卫生发展，附院义不容辞、责无旁贷，要当好‘领头羊’。”谢建平说。

目前，附属医院已经派出三十多名专家（博士），分别在不同医院任学科主任或业务副院长，他们在完成附属医院工作的同时，每周不少于两天到基层医院，将“传帮带教”持续化，不仅把所学专业知识运用到实际看病会诊中，还把先进思维、前沿医疗知识和科研技术传递给基层医院的同事，为基层医院注入新鲜“血液”。

附属医院神经外科副主任李舜所帮扶的医院位于巴中市平昌县，既属革命老区，又属秦巴山区，医疗资源相对滞后。“此次活动正当其时、适逢其势，在真心回应当地群众呼声的同时，也做到了脱贫攻坚与乡村振兴的无缝衔接。”李舜在采访中表示，让基层群众在家门口就能享受到优质的医疗服务，是党史学习教育落到行动上的具体体现，“我很愿意为基层医疗事业的发展贡献自己的一份力量，也愿意把青春与精力奉献给‘健康中国’的伟大事业。在为基层群众送去更好服务并带动基层医院更好发展的同时，作为医者，这段经历也有助于我提高自身医疗、教学、科研及行政管理等各方面的能力。”

“此次活动重在‘传帮带教’。”附属医院普外科和胃肠外一科副主任任亦星在西充县人民医院任副院长，他说，作为新时代共产党员，就要有建设祖国的情怀，能参与到乡村振兴中，能真正为基层老百姓服务，是一件很有意义的事，“广阔天空炼红心，我要在基层锻炼中不断增强党性修养，始终将群众利益最大化，和团队共同努力，充分利用现有条件，不断提高基层医疗水平，用心、用情守护基层百姓的健康。”

信息来源：党委宣传部

文：王美琳 王燕 陈心瑞 曹银 庞彩凤 

图：附属医院 第二附属医院

编辑/排版：叶子萌  责任编辑：王佳慧

审核：陈飞宇

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