有速度，有温度，有力度！北邮接诉即办服务中心正式启用啦~

李老师是北邮的一名退休职工，年纪大了，腿脚也不好，住在北家属区的他因为水、电、暖气费是不同部门在收取，每次交费要跑好几个地方，十分不便。前几日来到后勤“接诉即办”服务中心，他发现各类生活缴费可以在这里一次性解决了，李老师赞许地表示十分开心。后勤“接诉即办”服务中心将后勤收费、供暖、物业协议签订、新能源汽车充电优惠登记、装修许可证办理、宿舍用电等后勤服务事项整合到服务大厅进行一站式办理，努力让师生少跑路、办成事，感受更贴心的服务。

1月10日上午11：00，接诉即办服务大厅收到求助信息——教一楼暖气管跑水。客服人员第一时间联系维修和保洁人员进行扫水清理，紧急抽调其他人员和设备赶到现场支援。在“接诉即办”服务中心的协调下，后勤物业中心、热力中心、新宇物业多部门拧成一股绳，于11:40高效完成维修工作，并将楼道与室内积水也全部清扫干净。

后勤服务与师生的日常生活息息相关，面对纷繁复杂的大事小情，建立起快速响应机制；通过打造高效联动的全流程服务，明确“接诉、处置、派单、办理、考评、监督和反馈”等各个环节的工作要求；严格按照2小时内响应、24小时内处理或答复的时限要求，紧盯每一工单的各环节落实情况，进行闭环管理，做到高质量、高效率响应师生诉求。后勤各服务口的近30位受理人，在平台派出工单后真正做到了“第一时间响应、及时研判处理、限时办结反馈”。

1月12日上午10：35，接诉即办服务中心接到电话报修——学四楼外污水井有污水大量涌出，疑似水泵损坏。因水泵维修更换处于学校物业与新宇物业的工作边界，为确保污水不影响师生正常生活，在接诉即办服务中心的协调下，学校物业与新宇物业负责同志迅速赶赴现场确定处理方案。新宇物业调来备用水泵先行更换，学校物业协调厂家对损坏水泵进行维修评估，迅速采取措施第一时间控制住了险情。

后勤接诉即办，实行首接负责制。接诉人员与首接单位对诉求的落实实行“双负责”机制，使得每件诉求不需要来诉人往来反复，遇到需要多个部门协同办理的诉求，各部门必须担起“首接”责任，把诉求落实放在第一位。