点赞！急旅客之所急 想旅客之所想，青航工学交替学子用真情温暖了旅客的回家路...

近日，在青岛胶东国际机场进行工学交替的青航学子张明慧收到了一封“特殊”的感谢信。信中写到：我们真的很感动，更感谢她，今特此向张明慧同志致以我最衷心的感谢，望贵公司能帮助转达，并对其予以表扬，有如此心系旅客的员工，公司怎能不前进。

12月10日上午，一位年近七旬的老人楼焦急地来到问询柜台求助。原来这位老人需要乘坐东方航空航班转深圳航空，从大庆前往广州，但是由于天气原因很多航班都延误了，原本充裕的换乘时间所剩无几，老人独自一个人在机场面对这种情况，着急万分，身体已略有不适。

正在站彩虹桥的张明慧了解到情况后，第一时间安抚老人不要着急、不要担心，并告知一定会为她解决问题的。

随即，张明慧拿起对讲机呼了组长报备外出并呼了柜台同事给登机口打个电话，用自己的冷静、专业迅速帮老人找到登机口。

路上张明慧拿过老人的行李箱一边跑一边安慰老人不着急来得及，来到中转柜台后旅客特别多，张明慧沉着冷静，告知工作人员老人已经到登机时间，工作人员“插队”给老人先办完手续、过安检、登机......

“在这个过程中，我的母亲内心由着急、焦虑到放松、平复再到感动，张明慧同志给了我母亲重要的帮助，她亲和的微笑、温馨的语气安抚了我母亲的情绪，她采取的方法，给予的帮助赢得了我们的信任”张明慧这种真诚、善良、为人着想、乐于助人的服务举动获得了思思女士高度的赞赏。

对于思思女士的赞赏，张明慧非常开心，但却说“我气喘吁吁的走回岗位上，虽然身体累，但是感觉心里甜甜的，想旅客所想，急旅客所急，踏踏实实做好本职工作。”

“一份耕耘，一份收获”在胶东国际机场航站楼内，她，面带微笑、精神抖擞，总是热情耐心的回答旅客的疑问，并尽自己最大的能力帮旅客解决遇到的问题，踏踏实实走好每一步，这是张明慧对自己最基本的要求。

每一面锦旗和感谢信的背后都有一个温度的故事，是青航学子不断成长的见证，也是青航学子对真情服务的理解与坚持……

悉心照行动不方便的旅客、为赶时间的旅客合理规划行程，帮助旅客邮寄重要文件……在工作中，她不怕苦、不怕累，主动帮助旅客，通过一件又一件看似平凡普通的小事，温暖着每一位旅客的回家路。

她的热情服务、专业解忧也得到了旅客的感谢与表扬，旅客纷纷给她们送来锦旗：“尽职尽责、倾心服务”、“热心服务，服务周到”、“热情敬业、为客解忧”、“服务热情、乐于助人”……每一面锦旗与感谢信都是一份荣誉，是对她工作的最大肯定。

对于工作中取得的成绩与受到的赞扬，张明慧表示这与在校期间的点滴积累脱不开关系。

五四时装秀、校园歌手大赛、新年晚会等学校大型经典活总少不了她的身影。学术研讨会和高端论坛志愿者证书，现代绅士淑女、优秀部长、优秀社长、五四时装秀最佳贡献奖、优秀班干部、才艺之星等荣誉硕果累累。

在学生会期间充实自己 锻炼自己，培养了我的工作能力交际能力，为步入岗位跟形形色色的人接触打下基础。瑜伽社的课程让我来工学交替也不忘闲暇之余做一些运动来强身健体。学校的各种活动让我变得更加自信，不怯场，勇于尝试，敢于尝试。

工学交替、工学结合是职业教育发展的必然，其以就业为导向，将学习与工作结合在一起，是对教育资源和工作环境的有效整合。

每一个进行工学交替的青航学子，在上岗之前都会进行全方位、系统化的培训，让她们有专业的能力来应对现场任何突发事件并做好妥善处理。

“在学校中更多的是学中做，而在工学交替中则是做中学。实现与岗位零距离接触，让我们更快更直观感受民航这个大家庭，不仅能培养我们工作基本技能，还能使我们的理论知识得到巩固和加强，理论与实践相结合。”这是张明慧对工学交替最大的感悟。

离开课堂，将自己所学的专业知识应用到实际的工作中，在机场的工学交替实习经历，是对同学们专业技能是否扎实最客观、公正的检验，也让每一位学子成长了很多。

愿所有青航学子

在工学交替的舞台上

继续不断“完善自我 创造生活”

取得更多更大的成就