安职大讲堂 | 《领导力语言——老实人也能成为沟通高手的语言表达工具》

主持人：陈行老师

当我们把沟通看做无限游戏时，我们永远不会失败。

①助推力

②方案力

你眼中的问题，是别人的解决方案。你之所以敢说服他人给予你有难度的帮助，是因为你为他准备了一个很好的方案。

不说“但是；别强调自己的委屈；不要刻意要求对方原谅自己；尝试安抚他人。

①为什么我们通常不肯道歉？

通常当我们面对不熟悉的人，碍于面子，不愿主动；而当我们面对熟悉的人，尤其是亲朋好友，往往有碍于太过亲近，不易道歉。

②道歉最忌讳什么？

真诚的表达过歉意后，千万别说“但是”；无论他人是否接受你的道歉，千万别要求对方原谅自己；可能在过程中你会有些委屈，但别过多强调。

③道歉的话应该怎么说？

真诚最重要！

表达“真的对不起！”“以后一定注意！”“我能怎样补偿？”

每个人都一定期待被看到、被懂得、被肯定、被期许。

①具有良好的观察力

主动观察他人，用心的理解他人的做法。从内到外的懂得他人的需求，认真的了解他人的过去、现在、和未来。

②拥有完美的赞美技巧

用“我看到”代替“你从来不”；用“我听到”代替“你一直”。

说出客观事实，不带任何主观评价。

①观察

•首先说事实，而不是首先说观点。 

•不带评判的观察。

②感受

•表达感觉，而不是指责。 

•不要用“被”，不要“加戏”。

③需要

•直接说出自己需求。

•简洁明了的表明自己的观点。

④请求

尽量不要概括，要具体说明自己的请求。

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