以自信为帆，助梦想起航 | 校友记

青岛新时代物业服务有限公司 管理员

青岛汇豪物业服务有限公司 项目经理

龙湖智慧服务集团青岛分公司 项目客服经理

龙湖智慧服务集团青岛分公司 运营部客服专业经理

龙湖智慧服务集团青岛分公司 运营部品质中心经理

龙湖智慧服务集团青岛分公司 运营部总监

龙湖智慧服务集团 运营品质管理总监

12年前，作为酒店工程学院首届物业管理专业毕业生，还不是很清晰这个专业的发展以及自己在这个职业中会有怎样的成长，更谈不上职业规划。一路走到现在，见证了这个行业发展转型的关键时期，找到了自己职业的兴奋点，回首过往，还要感谢母校前瞻且落地的专业设置及课程体系规划。

我的从业经历可以分为三个阶段。

第一阶段：行业多岗位历练，通过实践全面了解所学专业。

毕业后三年内，先后在两家青岛本土非常优秀的物业服务企业从事过客服、物业管理员、客服主管、项目经理等多个岗位。通过不同视角，全面了解物业企业，积攒了初步的职场历练，曾于2008年毕业当年荣获青岛市城阳区城市规划建设管理局颁发的“物业服务之星”荣誉称号。

第二阶段：学会“延迟”满足，到有机会的公司去看看。

在本土优秀公司做到项目经理后，自己就开始思考如何在这个行业有更深入及外延的发展，当时的想法就是到行业中最牛的公司中去发展。在2011年抓住了龙湖进入青岛的机会，成为了龙湖在青岛招聘的第一位客服经理。

加入龙湖后，我才真正意义上了解了什么是服务品质，怎样聚焦客户做好关系维护，以及如何让客户从“满意”到让客户“满意+惊喜”再到让客户体验“满意+惊喜+幽默+乐趣”的服务。在此期间顺利完成了到职业经理人的过渡，和一批优秀的同事共事，收获着更多的成长。

第三阶段：做好平台，做有价值的输出，帮助别人成功就是自我成功。

2018年，自己有幸从分公司加入到集团，专职从事自己擅长且热爱的业务，和更多更优秀的业务专家一起，做有意义和价值的输出。对于来来，满怀期待！