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川航推出“行李无忧”地服产品双流机场进出港旅客可享同城行李寄送服务

大学作者：天府新区航空旅游职业学院 2021-10-21 22:21:16

　　图：川航推出“行李无忧”地服产品

　　为打通服务旅客的“最后一公里”，川航在成都双流国际机场推出“行李无忧”全新地面服务产品，最快可在航班到达1小时内将旅客行李送达指定地点，让旅客实现“行李提取零等待，航班出行零负担”。

　　凡是乘坐川航实际承运的双流机场进出港航班的旅客，通过“四川航空”微信小程序或微信公众号进入“服务大厅”板块，选择“行李无忧”，可线上下单预约同城行李寄送服务，包含出港航班收件和进港航班寄件两种形式。预约之后将有专人为旅客收取并配送行李，实现人与行李的分离，便于旅客充分利用出行时间，合理规划旅游、会议等行程。

　　出港航班收件是指，旅客预约寄件时间及取件时间，并提前4小时完成线上下单、提前2小时将行李放置于指定寄件地址（酒店前台、寄存处等）。配送人员上门收件后，按照预约的取件时间将行李送至双流机场T1航站楼出发层8号门的临时交接点交付于旅客。

　　进港航班寄件是指，旅客提前预约寄件时间及取件时间并完成线上下单后，在航班到达双流机场T1航站楼时，川航工作人员将根据预约信息提取旅客托运行李，并寄送至指定地点，旅客下机即走，无需再耗时等待托运行李。若进港旅客未提前下单，也可在航班到达后自行提取托运行李，前往国内到达7号传送带对面的川航行李查询柜台现场下单，享受行李同城配送服务。

　　值得一提的是，此次川航还在“行李无忧”的基础之上升级了遗失物品寄送服务。此前，通常由川航工作人员发现遗失物品，然后根据相关信息联系旅客确认，再下单快递公司寄送。今后，旅客可通过“四川航空”微信小程序或手机App进入“服务大厅”板块，选择“遗失物品查询”功能，填写所乘航班信息及遗失物品类型实现自助查询，在拨打川航行李查询热线核对确认后，填写寄送申请委托书即可办理遗失物品寄送服务。

　　近年来，川航借力数字化赋能，从航空出行全链条着手，不断为旅客提供更优质的服务，始终为“人民美好航空出行”而努力：针对没有托运行李的旅客设置基础经济舱，降低旅客出行成本；针对有特殊座位需求的旅客开放付费选座产品，满足旅客出行需求；针对“从蓉转”旅客推出中转服务保障系统，旅客可线上预订酒店、办理入住……随着2021年冬航季的开启，“行程无忧”地服产品将与川航的特色空中服务相结合，为旅客带来更舒适的出行体验。