旅行、女性领导力与共克时艰:携程集团CEO孙洁对话上纽大学生

大学 作者:上海纽约大学 2021-11-03 23:39:42


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“读万卷书,不如行万里路。”10月27日,携程集团CEO孙洁引用这句谚语,为台下100余名上纽大学生送上人生建议。作为这家全球知名的在线旅游服务公司的CEO,这句谚语也早已成为她个人的工作原则。


“旅行越多,学到的知识就越多,”孙洁说,“旅行是了解不同文化、不同人群的绝佳方式。对彼此的理解越深入,就越有可能将共同利益最大化,让世界更加紧密合作。”


2017至2020年,孙洁连续四年获选《财富》全球最具影响力50位商业女性之一。此次,她受邀来到上海纽约大学,作为“与校长对谈”(Conversation with the Vice Chancellor)活动的嘉宾接受访问。“与校长对谈”是常务副校长雷蒙主持的系列深度访谈,受邀嘉宾均为来自世界各地不同领域的杰出人士。受新冠疫情影响,活动自2020年初暂停举办,而本次对话也标志着该活动的重启。



对谈一开始,雷蒙校长与孙洁讨论了她的个人成长和在美求学的经历。孙洁表示,在美国学习的这段经历让她开始探索世界,并与来自不同文化背景的人沟通交流。


“那段经历完全改变了我的人生,”孙洁回忆起在佛罗里达大学读书时,一位教授对她的悉心帮助,“它让我坚信,比起差异,人类有着更多共通之处,也让我决心成为中美文化之间的桥梁。”


在硅谷工作十年后,孙洁决定回到中国,作为首席财务官加入携程,踏进在她看来“不仅能给人带来快乐,还能促进国际交流和世界和平”的旅游业。


加入携程后,孙洁与公司实现了共同的发展。2016年,她成为携程网首席执行官,并成功带领携程网转型为携程集团,其市值如今高达200亿美元。


雷蒙校长询问了孙洁为推动公司培养女性领导力所做出的努力。“我一直感觉自己肩负着为女性工作者铺平道路的重任。”孙洁说。她表示,为帮助女性员工实现职场与育儿的双赢,携程出台了一系列政策,包括为孕期员工报销上下班打车费,以及为新手母亲设置弹性工作制等。孙洁认为,应该将这种关爱女性员工的理念,推广到全球各大公司的董事会里。“只有管理层开始发声,才能切实解决女性员工的担忧。”


雷蒙校长也与观众分享了自己作为父亲的经验,并问孙洁“是否认为携程的男员工越来越重视作为父亲的角色和责任”。


孙洁表示,携程“鼓励男员工更积极地参与孩子的教育”,并提到公司近期发布的一项允许员工每周两天居家办公的政策,这为员工平衡工作和育儿提供了更多灵活性。



学生们也向孙洁提了很多问题,包括如何实现旅游业的可持续发展,携程如何度过新冠疫情所引发的危机,等等。


孙洁说,疫情爆发初期,携程便决定给消费者退款,一天之内退款金额高达五六十亿人民币。虽然这一决定短期内会让公司面临巨大困难,但最终有助于提高消费者的忠诚度。“消费者会记得,我们与他们一起度过了困难时期。”


孙洁表示,由于目前中国消费者无法出境游,携程已转为着重开发国内游,并为消费者提供更丰富的省内甚至市内游选项。但她强调,携程也为未来中国开放出入境游所产生的大量需求做好了充分准备。


当被问到公司计划如何吸引新一代消费者时,孙洁指出,携程正通过抖音、B站等新媒体平台进行宣传,希望能更加贴近年轻人的生活,而这也为携程的年轻员工提供了施展才华的机会。


对于未来希望在商界大展身手的上纽大学生,孙洁鼓励他们要对自己保持信心,充分探索如何为公司注入创新力与活力。“结果会证明一切,”孙洁说,“要了解对你的客户来说,什么才能给他们带来更大的价值回报。不论性别男女、年龄长幼,人们其实看中的是结果。”







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