“三个优先”建好师生服务中心 让师生在服务中笑起来

“现在财务和科研窗口面对面，

办理横向课题报销、请款申领更方便了！”

“新入职教工报到，直接网上办理，

不用再拿着表格各部门来回跑了！”

“学生打印中英文成绩单、

教职工办理水电费缴存、

身份证补办都可以在自助区随时办理了！”

作为江汉大学“我为师生办实事” 一号工程，师生服务中心自9月23日启用运行三个月以来，以立德树人为总要求，以师生为根本，以服务为中心，以改革创新服务方式为重点，严格按照校领导提出的“方便师生优先、集中优先、网上优先”三个优先推进各项工作，真招实绩为师生办实事。

让空间在使用中美起来，让环境在布局中雅起来，让技术在项目中活起来，让师生在服务中笑起来，切实让往来师生感受到了办事的方便、快捷和舒心。

截止2021年12月22日，据不完全统计，财务处、教务处、科研处、研究生处等窗口和自助区累计办理服务事项10000余件，办结率100%，满意率100%。

目前“一窗受理、一网通办、一次办结”的一站式办事局面已初步形成。

线下服务大厅共计1200余平方米，划分六大功能区：办事窗口区、自助服务区、等候区、休闲区、办公区和会议区，并开设24个部门窗口，共计22名人员参加窗口服务。

环境优质、设备齐全、人员到位、事项入驻的局面已初步形成。共提供线上服务事项66项，窗口服务事项69项，自助服务事项16项。

服务大厅正式投入使用以后，产生了良好的社会反响，大武汉APP（长江日报）、“武汉发布”公众号（长江日报）、湖北身边事、极目新闻（楚天都市报）、学习强国等媒体均进行专访和报道。

中心还召开了首届高校师生服务中心建设研讨会，研讨会采取线上线下相结合的方式举行，北京师范大学、宁波大学、成都大学、华中科技大学、武汉理工大学等兄弟高校同仁对我校师生服务中心投入使用表示祝贺，同时也对后续发展方向提出了建议。

近期，华科、华师两所兄弟高校师生服务中心来我校交流，对我校师生服务中心建设成效给予了充分肯定，“体量大，空间充足；设施好，环境优良；起点高，理念先进；服务优，办事高效。”

在反复征求意见的基础上，经校长办公会审定出台了《江汉大学师生服务中心建设工作实施方案》、《江汉大学师生服务中心管理办法（试行）》、《江汉大学师生服务中心窗口工作人员着装管理规范（试行）》、《江汉大学师生服务中心窗口考核细则（试行）》等规章制度；《江汉大学师生服务中心服务规范（试行）》、《江汉大学师生服务中心首问责任制（试行）》等2项内控管理办法也同步制定并实施。

中心通过面向全校师生公开征集服务事项和各部门三轮事项梳理，构建了师生服务中心事项集中化的服务体系，解决师生“办事难”的突出问题。全校16个部门、共计提供151余项服务事项，教务处、研究生处、科研处、人事处、图书馆、党委学工部（学生处、武装部、团委）、财务处、后勤服务保障中心、校医院、保卫处等十个部门首批入驻线下服务大厅。

为满足全校师生一站式服务需求，实现师生服务中心线上线下协同办理、线上办事大厅和线下办事大厅同步运行的目标，目前已搭建网上师生服务大厅平台，学校各部门将现有能实现的网上服务的入口统一迁移到网上服务大厅，已建设1.0版本的网上服务大厅。

同时师生服务中心官网平台，实时发布重要讯息，提供业务咨询，第一时间全方位多渠道地为师生进行详细解答，让业务指引更直观、更可读。

以实际行动响应师生需求，在落实好人事、教务、后勤自助服务后，积极引进社会服务进校园，分别与武汉经济开发区行政审批局和经开区公安分局达成合作共建意向，引进自助服务一体机。师生服务中心自助服务区24小时运行“不打烊”，真正解决了部分师生在办理事项“没空办、无处办”的问题，构建24小时全天候服务生态。

学有所思，思有所悟，悟有所为，为有所用。江汉大学师生服务中心将持续聚焦“服务”，想师生之所想，急师生之所急，提升服务本领，完善服务措施，优化服务体验，做师生的贴心人。

师生服务中心前台1号   027-84398198

师生服务中心前台2号   027-84732220

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来源|江汉大学师生服务中心 袁熙

编辑|黄韵雅

责编|黄韵雅 易俊

审核|江小薇

投稿| jiangdaguanwei@163.com