用“心”战疫，天津市心理援助热线增席24小时接听来电

随着津城疫情的情况变化，与疫情相关的心理诉求也相应增多。从1月10日开始，天津市心理援助热线的来电量逐渐增加，后台提示排队等候的来电者比以往同期增加1倍，天津市心理援助热线紧急调配专业资源，将热线坐席增至4部，以提供更加高效、流畅的服务，帮助来电者预防和缓解因疫情导致的心理问题，维护心理健康。

天津市心理援助热线是天津市第一条政府公益心理援助热线，热线开通以来秉持着公益服务的态度，主要向社会大众提供心理疏导、心理评估、心理危机干预及转介服务。提供365日24小时无休不间断服务。

本轮疫情刚开始的时候，很多人来电咨询关于防疫政策方面的问题。“当时有一位男性打来电话，诉说自己跨省从中风险地区到津出差，到天津后接受集中隔离。解除隔离没几天，天津又爆发了疫情。留津，没有朋友和亲人，回去，又要被隔离。回与不回去都将面临不能和家人团圆过春节的可能。来电者身陷入两难境地，非常苦恼，诉说中情绪比较激动。”天津市心理援助热线负责人龙鲸告诉记者，“他很急迫地想了解天津的疫情情况和相关的政策。”对于这样的情况，心理援助接线员首先倾听来电者的心理诉求，做好情绪方面的安抚，并将相关行政部门的办公热线进行推送。

“还有这样一个典型的案例。在津打工的江西籍男青年提前休假返乡与父母团聚，放假2日后按照当地防疫部门要求接受隔离。邻居们埋怨，发牢骚，小伙觉得对不起父母，给家人添了麻烦，因此感到内疚又难受。隔离的日子感到无聊寂寞，后悔自己做的决定。”龙鲸说，这类案例很有代表性，首先我们呼吁社会公众不歧视，每个公民都有防疫责任，要严格履行防疫责任。在隔离期间安排好每天要做的事情，规律起居；保持与家人朋友沟通交流，加强心理上的相互支持鼓励；不要长时间躺卧、长时间玩手机；做些自己喜欢的室内运动。

“还有一位年轻妈妈来电说她的孩子有些发热，她特别焦虑和恐惧。”龙鲸告诉记者，“接线人员在和她的交流中了解到，孩子在通风换气过程中可能外感风寒，之后出现低热的情况，体力精力等方面都比较正常，也无明确呼吸道、消化道症状。经过接线员耐心的疏导后，这位妈妈的情绪逐渐稳定下来，表示将好好地照顾孩子，注意监测。我们也为自己能够帮助一个家庭而感到欣慰。”

对于各种各样与疫情相关的来电，工作人员采取真诚、尊重、共情的态度，与来话求助者建立关系。评估来电者要决定的问题是否符合提供热线咨询，仅仅围绕本次疫情及其紧密相关问题进行接线工作，更多地予以倾听，通过共情做一些情感支持以及心理辅导。“如果对方是咨询政策防疫政策相关问题，我们会推荐来电者关注相关的平台和官网，同时也会帮助澄清他们的信息误区。”最后，龙鲸提示，疫情防控期间不仅要关注我们的身体健康，也要关注心理健康。

天津市心理援助热线 022-88188858

来源 | 津云

编辑 |吴乃欣

责编 | 李学颖

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