中瑞校友糜亚森：深耕酒店行业，做高端接待管理的坚守者
糜亚森在校园开放日与中瑞初识，被学长学姐专业的着装及良好的职业素养吸引，对酒店管理专业产生了浓厚的兴趣。高考结束后，他义无反顾的报考了中瑞酒店管理学院酒店管理专业。在校期间，他认真学习，目前也与众多中瑞学子一样，成为了一名优秀的酒店行业管理者。
# 本期嘉宾
糜亚森
中瑞2016届毕业生
（北京市西城区考生）
现任
北京亮马河大厦大堂经理
成长历程
#第一次实习
中瑞独特的养成式校园文化和国际化人才培养方案，注重培养学生的职业技能和职业素养，所有酒店管理专业的学生均需要完成2次校外实习。
在大二上学期，糜亚森和所有中瑞er一样纷纷走上实习岗位，考虑到前台接待会有许多与客人交流的机会，所以他选择了在亮马河饭店前台做接待员。短短半年的时间里，他的沟通能力和技巧得到了极大提升，其他酒店业务也均有涉猎，大大提升了职业技能。
#探索岗位
基于之前实习工作的经历，糜亚森看到了前台接待这个岗位所带来的无限可能性。于是，在第二次实习中，他再次选择了亮马河大厦，回到了熟悉的岗位上。
由于第一次实习表现突出，第二次实习他在前台工作了大约3个月的时间后，便得到了在大堂经理岗位上轮换学习的机会。
在此期间，他认真学习对客交流技巧和解决问题的思路，积累了不少管理经验，同时也为毕业论文的撰写奠定了扎实的基础。
#总结回顾
从中瑞正式毕业后至今，糜亚森在亮马河大厦工作已有五年时间。“在工作中，领导和同事给予了我很大的帮助，让我一步步地从前台接待员做到客户关系主任（GRO）再到现在大堂经理的岗位。
在这个过程中，我遇到了形形色色的客人，也碰到了很多棘手的突发状况，但每一次我都用我专业的知识和耐心的服务，让客人们的问题得到妥善解决。
工作期间，我参与了首旅集团年会、国庆70周年花车参演团队入住等大型接待活动，更是在疫情期间，穿着厚厚的隔离服，完成了境外归国人员的隔离接待工作。这些经历都让我成长，让我变得更加强大。”
特别体验
糜亚森与同事们一起完成回国人员隔离接待工作
疫情接待
2020年新冠肺炎疫情蔓延全球，同年3月，北京亮马河大厦酒店作为文旅局指定的中转隔离酒店，需要为所有回国中转人员提供隔离接待服务，糜亚森和酒店所有员工一起都坚守岗位，为他们提供周到的服务，让大家感受到家的温暖。
随着国内疫情防控措施的不断完善，国内的疫情防控取得了良好的进展，酒店的隔离接待工作在3月底结束，所有接待人员也转到其它隔离酒店进行隔离，酒店也暂时停业进行整体消毒，为再次开业做准备。
在这期间，糜亚森克服了种种困难，与同事们携手完成了任务，为疫情防控贡献了自己的力量。
别样亮马
在亮马河大厦工作让我感觉到非常幸福，跟同事们相处就像和家人相处一样，身边的领导和同事对我都十分照顾，有什么困难或者烦心事都可以与他们分享，他们都会热情的帮助我。同事们之间有体谅、有劝诫、有鼓励、有扶持，让我时时刻刻都能感受到温暖。
亮马河大厦承担了一个企业应有的社会责任，在这样的企业工作我感到十分骄傲，所以我从不后悔选择从这里开启我的职业生涯，相信这也是所有在亮马河大厦工作的中瑞学子共同的心声。
答疑支招
Q1
在工作中难免有挫折，您是如何克服的？
糜亚森：我觉得最重要的就是要有勇往直前、不轻言放弃的勇气。我们遇到困难的时候不要轻易自我否定，要积极想办法去解决问题，向身边有经验的人请教，听取前辈和领导的建议。
Q2
您在处理客诉时有什么技巧和经验吗？
糜亚森：解决客诉最关键的便是抓住客人的主要问题和诉求，安抚客人心情，使客诉不再升级。还有是在和客人交流时，注意自己的语气和沟通方式，要让客人感觉到你是在真诚的帮助他。
寄语中瑞er
糜亚森作为优秀校友代表
参加中瑞2021级新生开学典礼并发言
在中瑞
理论与实践相结合的教学模式
让同学们快速成长
不少同学在酒店及泛服务行业中
脱颖而出，晋级管理层
中瑞校友会持续为校友们提供交流沟通的平台
欢迎各位校友随时与校友会联系
获取更多有效信息！
图片：文中受访者
文字：校友会李瑾伊、魏嘉怡
排版：校友会李瑾伊、魏嘉怡
审核：校友会姚莹
责编：新闻中心高岩
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北京第二外国语学院中瑞酒店管理学院
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